Stille Stornierungen: Wie Kunden leise gehen und was man dagegen tun kann

Stille Stornierungen: Wie Kunden leise gehen und was man dagegen tun kann

Haben Sie jemals bemerkt, dass Kunden plötzlich aufhören, ohne etwas zu sagen? Ihre Agenda ist leerer, Sie erhalten kein Feedback und plötzlich gibt es eine Absage. Wir nennen dieses Phänomen „stille Stornierungen“. Aber was genau bedeutet das und warum passiert es so oft? Bei AppyBee haben wir die drei wichtigsten Gründe, warum Kunden ihren Personal Trainer oder Coach stillschweigend verlassen, eingehend untersucht. Und der Hauptgrund? Mangelnde Transparenz.

1. Transparenz: Hatte ich wirklich diese 10 Sitzungen?

Transparenz ist in jeder Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sich vor: Ein Kunde bezahlt für zehn Schulungen, aber nach ein paar Wochen kommen Zweifel auf. „Hatte ich wirklich diese zehn Trainingseinheiten?“ Oder „Warum fühlt es sich an, als würde ich ein paar Sitzungen verpassen?“ Kunden fühlen sich oft unwohl dabei, Sie, ihren Personal Trainer, direkt zu fragen. Sie wollen nicht schwierig oder misstrauisch wirken, doch diese Unsicherheit nagt an ihnen.

Wenn ein Kunde sich nicht sicher ist, ob er alle Sitzungen hatte, für die er bezahlt hat, kommen Zweifel auf. Und dieser Zweifel führt oft zu Unzufriedenheit, auch wenn es vielleicht nicht Ihre Schuld ist. Kunden bekommen ein Gefühl der Unsicherheit und denken: „Bin ich mein Geld wert?“ Doch anstatt darüber zu sprechen, entscheiden sich viele Kunden dafür, einfach zu kündigen, ohne etwas zu sagen. Das nennen wir bei AppyBee stille Stornierungen.

Warum stille Stornierungen Sie als Personal Trainer Geld kosten

Stille Stornierungen sind nicht nur lästig, sondern kosten Sie auch Kunden, Umsatz und Ihren Ruf. Wenn Kunden ohne Feedback gehen, haben Sie keine Ahnung, was schief gelaufen ist. Sie haben nicht die Möglichkeit, Ihre Dienstleistungen zu verbessern oder die Beziehung zu retten. Und das ist schade, denn die Lösung für dieses Problem ist oft in greifbarer Nähe: bessere Transparenz.

Wie verhindern Sie stille Stornierungen und Kundenverluste?

Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem einfach zu lösen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden immer einen klaren Einblick in ihre gebuchten Sitzungen haben. Transparenz ist der Schlüssel, um stille Stornierungen zu verhindern. Bei AppyBee haben wir eine Lösung entwickelt, die Personal Trainern und Coaches hilft, alle ihre Buchungen für ihre Kunden vollständig transparent zu machen.

Über Ihre eigene App können Kunden genau sehen, wie viele Trainingseinheiten sie absolviert haben, welche Trainingseinheiten noch geplant sind und ob Trainingseinheiten abgesagt wurden, beispielsweise außerhalb der Stornierungsbedingungen. Dadurch besteht kein Zweifel mehr an der Anzahl der Sitzungen oder Termine. Alles ist organisiert und übersichtlich für Sie und den Kunden.

Machen Sie den Unterschied durch Transparenz und binden Sie Ihre Kunden

Indem Sie Ihren Kunden diese Transparenz bieten, schaffen Sie Vertrauen und bauen eine dauerhafte Beziehung auf. Kunden, die sich geschätzt und fair behandelt fühlen, bleiben nicht nur bei Ihnen, sondern empfehlen Sie auch mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter. Und genau das wünschen Sie sich als Personal Trainer: zufriedene Kunden, die wiederkommen und für Ihre Mundpropaganda werben.

Möchten Sie auch Ihre stillen Stornierungen auf Null reduzieren und Ihre Kunden zufrieden stellen? Bei AppyBee bieten wir die Tools, die Sie benötigen, um die Transparenz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine Demo buchen und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, nicht nur Ihre Kunden zu binden, sondern auch Ihr Geschäft auszubauen.